Consultant(e) Support Applicatif (N1–N3)
Assurer le support fonctionnel et technique sur l'ensemble du cycle de vie du LMS, du traitement des incidents à l'analyse des causes racines.
À propos de ce poste
Sans modèle de support défini, les mêmes incidents ont tendance à se répéter car les correctifs traitent les symptômes plutôt que les causes racines. Vous apporterez de la structure au support N1–N3 — des chemins d'escalade clairs, une véritable analyse des causes racines, et un backlog activement piloté plutôt qu'accumulé.
Vos missions
- Traiter et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de niveaux 1 à 3
- Mener l'analyse des causes racines et la gestion des problèmes
- Maintenir le paramétrage et coordonner avec les éditeurs
- Contribuer aux plans d'amélioration de service
Profil recherché
- Expérience en support d'un LMS d'entreprise en production
- Solides habitudes de diagnostic et de documentation
- À l'aise avec les SLA et les outils de ticketing
Atouts appréciés
- Connaissance d'ITIL
- Expérience en support SAP SuccessFactors Learning
Localisation
Paris, France, avec déplacements occasionnels sur sites clients selon les besoins.
Type d'engagement
Contrat salarié ou mission en indépendant, selon le profil — nous en discutons ensemble pour trouver la formule adaptée.
Vos 90 premiers jours
- 01
Semaines 1–2
Observer le traitement des tickets et des incidents sur une mission de support active ; apprendre la plateforme et les chemins d'escalade.
- 02
Semaines 3–6
Prendre en charge la résolution d'incidents pour un sous-ensemble de tickets, avec relecture de l'analyse des causes racines avant clôture.
- 03
Semaines 7–12
Assurer le support de façon autonome sur une mission, gestion des problèmes et amélioration de service incluses.
Notre processus de recrutement
Un processus court et direct — pas un parcours de plusieurs semaines avec une dizaine d'entretiens.
- 01
Premier échange
Un appel court pour comprendre votre expérience, ce que vous recherchez, et si le poste correspond réellement.
- 02
Session de travail
Un échange construit autour d'un scénario réel tiré de nos missions, pour voir comment vous raisonnez concrètement — pas un test technique piège.
- 03
Alignement
Nous convenons directement avec vous du périmètre, du type d'engagement et des conditions avant toute finalisation.
Notre approche de la rémunération
La rémunération est discutée individuellement selon votre expérience, le périmètre du poste, et selon qu'il s'agisse d'un contrat salarié ou d'une mission en indépendant. Vous connaîtrez les conditions avant toute finalisation — nous cherchons à nous accorder sur des conditions justes dès le départ plutôt qu'au terme d'allers-retours prolongés.
Prêt(e) à postuler ?
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact en précisant le poste qui vous intéresse. Décrivez brièvement votre expérience pertinente — nous reviendrons vers vous directement.
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