Support et exploitation applicative
Support fonctionnel et technique sur l'ensemble du cycle de vie, pour que les incidents soient résolus et la plateforme continue de progresser.
Pour qui
Les organisations exploitant un LMS en production qui ont besoin d'un support fonctionnel et technique au quotidien, ou dont l'équipe interne ne peut plus absorber le volume d'incidents et de releases.
Notre approche
Le support est structuré sur les niveaux 1 à 3 avec des chemins d'escalade clairs, une analyse des causes racines plutôt que des contournements récurrents, et un backlog activement piloté plutôt qu'accumulé.
Risques auxquels nous sommes attentifs
Sans modèle de support défini, les mêmes incidents ont tendance à se répéter car les correctifs traitent les symptômes plutôt que les causes racines — nous suivons ce point explicitement via la gestion des problèmes.
Livrables
- Support fonctionnel et technique, niveaux 1 à 3
- Investigation d'incidents et analyse des causes racines
- Gestion des problèmes
- Gestion des releases
- Gestion du backlog
- Maintenance du paramétrage
- Coordination avec les éditeurs
- Support de production
- Plans d'amélioration de service